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auひかりがつながらない時の原因と対処法は?再起動・初期化の手順や通信障害の確認方法も解説。


「auひかりが繋がらない!」

「原因や解決方法を知りたい!」

こう考える人は、この記事を見てくださいね。

 

もり

こんにちは!管理人のもりです。

この記事では、auひかりが繋がらない原因と解決方法をご紹介します。

通信障害時の確認方法もまとめました。

 

この記事の内容

  • auひかりが繋がらない原因と対処法
  • auひかりの通信障害の確認方法
  • つながらない時の問い合わせ先

 

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【auひかりが繋がらない①】機器とケーブルが接続されていない

 

まず、機器とケーブルが接続されていない可能性があります。

 

[対処法1]ホームゲートウェイのランプを確認する

まず、ホームゲートウェイのランプを確認します。

正常時では緑色に点灯する箇所も、異常時は消灯していたり、赤色点灯している箇所もあります。

【ホームゲートウェイのランプ確認(BL1000HW)】

ランプ名 正常時 異常時
更新ランプ
ネットランプ 緑色点灯 ・橙色点灯:ネットワークループ
・赤色点灯:インターネット接続ができない状態(アドレス未取得)
・消灯  :サービス未契約
電話ランプ 緑色点灯 ・橙色点灯:迷惑電話ブロック中
・赤色点灯:au ひかり電話サービスが利用できない状態
・消灯  :サービス未契約
無線ランプ 緑色点灯
緑色点滅
・赤色点滅:WPSでの設定に失敗
・消灯  :サービス未契約
デバイスランプ
電源ランプ 緑色点灯
緑色点滅
・消灯  :電源が切れている状態

 

その他のホームゲートウェイや機器は、auひかりの公式サイトを確認してください。

 

 

[対処法2]ケーブルを抜けをチェックする

続いて、ONUとホームゲートウェイのケーブルの抜けを確認します。

ポイントを書いておきますので、ケーブルの抜けをチェックしてみてください。

【ケーブルの抜けの確認ポイント】

  • ONU(黒い機械)
    ・光ファイバーケーブルの抜き差し確認
    ・LANケーブルの抜き差し確認
  • ホームゲートウェイ(白い機械)
    ・LANケーブルの抜き差し確認(WLAN端子)
    ・LANケーブルの抜き差し確認(LAN端子)
    ・電話ケーブルの抜き差し確認

 

[対処法3]Wi-Fiを再接続する

最後に、Wi-Fiを再接続します。

一度スマホやパソコンのWi-FiをOFFにした上で、再度ONして再接続してみてください。

【再接続方法】

  1. スマホ/パソコンの『設定』から『Wi-Fi』を選びOFFにする
  2. Wi-FiをONにしてホームゲートウェイのSSIDを選ぶ
  3. ホームゲートウェイのパスワードを入力

 

再接続した上で、Wi-Fiに繋がるかチェックしてみてくださいね。

 

もり

まずは、ケーブルの抜けを確認しましょう。

それでも繋がらない場合は、Wi-Fiを再接続してみてくださいね。

 

 

 

【auひかりが繋がらない②】ホームゲートウェイの誤作動

 

続いて、ホームゲートウェイの誤作動が考えられます。

 

[対処法1]ホームゲートウェイを再起動する

まず、ホームゲートウェイを再起動してみてください。

電源コンセントを抜き差して再起動できます。

【ホームゲートウェイの再起動方法】

  1. 電源コンセントを抜いて10秒くらい待つ
  2. コンセントを入れて20秒くらい待つ
  3. パソコンやスマホと再度Wi-Fi接続する

 

[対処法2]ホームゲートウェイを初期化する

再起動でも繋がらない場合は、ホームゲートウェイを初期化してください。

初期化方法は3ステップです。

【ホームゲートウェイを初期化する方法】

  1. 電源コンセントを抜いて10秒待つ
  2. ホームゲートウェイの更新ボタンを押しながら電源コンセントを入れる
  3. 約20秒後、前面ランプが同時に3回緑点滅したら更新ボタンから手を離す
  4. パソコンやスマホとWi-Fi接続する

 

[対処法3]ホームゲートウェイを交換する

再起動や初期化でも改善しない場合、ホームゲートウェイが故障している可能性もあります。

その場合は、ホームゲートウェイを交換するしかありません。

 

実際に、ホームゲートウェイの交換で改善されて人もいるので、どうしても繋がらない時は交換してみてください。

 

以上の通り、ホームゲートウェイの誤作動時の対処法です。

 

もり

再起動と初期化を試して、再接続してくださいね。

 

 

 

【auひかりが繋がらない③】通信障害が起きている

 

通信障害により、auひかりが繋がらなくなっている可能性もあります。

この場合は、障害情報を確認してください。

 

[対処法1]公式サイトの障害情報を確認

auひかりではKDDI公式サイトで障害情報を公開しています。

以下のリンクから、公式の障害情報サイトへ移動してください。

⇒auひかりの障害情報確認はこちら

 

移動後、障害情報一覧からauひかりの接続障害の内容をクリックすると、対象者と内容が表示されます。

【障害情報を確認する】

 

[対処法2]Twitterの口コミから障害情報を確認

Twitterでは障害があったときに、多くのユーザーがコメントしています。

もし、公式サイトでの情報が確認できないときは、Twitterから情報を確認してみてください。

【Twitterでの確認方法】

  1. Twitterへ移動する
  2. 検索窓に『auひかり 通信障害』と入力して検索
  3. 検索結果を確認する

 

以下のように、通信障害時はツイートしてくれる人もいます。

 

もり

auひかりの通信障害は、公式サイトから障害情報を確認しましょう。

公式サイトに情報が無い場合は、口コミからチェックしてくださいね。

 

 

 

【auひかりが繋がらない④】料金が未払い

 

続いて、auひかりの料金が未払いだと、繋がらない可能性があります。

 

[対処法1]auひかりの未払い状況を確認

auひかりの未払い状況は、auのマイページから確認できます。

【auひかりの未払いの確認方法】

  1. My auへログインする
  2. 『お支払い』から『料金のお支払い』項目の『未払い料金の確認』を選ぶ
  3. 未払いの料金を確認する
    ※未払いが無い場合は表示されません。

 

[対処法2]未払いが確認できたら料金を支払う

未払いがある場合は、到着した振込用紙でコンビニ払いするか、インターネットから支払いを済ませて下さい。

インターネットからの支払い方法をご紹介しておきます。

【インターネットでの支払い方法】

  1. My auへログインする
  2. 『クレジットカードで支払う』を選び画面下部の『お支払い』をタップ
  3. クレジットカード番号の登録手続きを進める
  4. 『1回払い』で支払うを選び、手続き完了

 

支払いが終われば、30分くらいでauひかりを利用再開できます。

 

もり

未払い時は振込用紙が届くので、一度確認してみてください。

振込用紙を使えば、コンビニなどでも支払いできます。

 

 

 

auひかりが繋がらないときの問い合わせ先

 

最後に、auひかりがつながらない時の問い合わせ先をご紹介します。

 

auひかり公式の問い合わせ先

auひかり公式サイトへの問い合わせは、以下の番号からお願いします。

プロバイダがau one netの人の問い合わせ先でもあります。

【auひかり公式の問い合わせ先】

  • 電話番号:0077-7076(無料)
  • 営業時間:年中無休(9:00~18:00)

 

各プロバイダの問い合わせ先

プロバイダがau one net以外の人は、それぞれ契約中のプロバイダへ問い合わせてください。

以下にプロバイダごとの問い合わせ先一覧をご紹介します。

【auひかり公式の問い合わせ先】

プロバイダ 問い合わせ先 受付時間
So-net 0120-80-7761(無料)
050-3383-1414(有料)
9:00~18:00(年中無休)
※1月1日、2日、日曜日を除く
BIGLOBE 0120-86-0962(無料)
03-6385-0962(有料)
9:00~18:00(年中無休)
@nifty 0570-03-2210(有料)
03-6625-3232(有料)
10:00~19:00(年中無休)
@TCOM 0120-805-633(無料) 10:00~20:00(月~金)
10:00~18:00(土日祝)
AsahiNet 0120-577-108(無料)
03-6631-0856(有料)
10:00~19:00(平日)
10:00~17:00(土日祝)
DTI 0570-004740(有料) 10:00~17:00(平日)
GMOとくとくBB 会員サポート

 

以上が、つながらない時の問い合わせ先でした。

 

もり

分からないことがあれば、迷わず問い合わせしましょう。

 

 

 

【まとめ】auひかりが繫がらないときの原因と対処法

 

まとめです。

この記事では、auひかりが繋がらない時の原因と対処法をご紹介しました。

改めてポイントをまとめておきます。

この記事のまとめ

  • auひかりが繋がらない原因と対処法
    ・ケーブルの抜けを確認し抜き差しする
    ・ホームゲートウェイを再起動する
    ・ホームゲートウェイを初期化する
    ・公式サイトから障害情報を確認する
    ・auひかりの料金の未払いを確認する

 

以上です。

 

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