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auひかりがつながらない時の原因と対処法は?再起動・初期化の手順や通信障害の確認方法も解説。


「auひかりが繋がらない!」

「原因や解決方法を知りたい!」

こう考える人は、この記事を見てくださいね。

 

もり

こんにちは!管理人のもりです。

この記事では、auひかりが繋がらない原因と解決方法をご紹介します。

通信障害時の確認方法もまとめました。

 

この記事の内容

  • auひかりが繋がらない原因と対処法
  • auひかりの通信障害の確認方法
  • つながらない時の問い合わせ先

 

【auひかりが繋がらない①】機器とケーブルが接続されていない

 

まず、機器とケーブルが接続されていない可能性があります。

 

【対処法1】ホームゲートウェイのランプを確認する

まず、ホームゲートウェイのランプを確認します。

正常時では緑色に点灯する箇所も、異常時は消灯していたり、赤色点灯している箇所もあります。

【ホームゲートウェイのランプ確認(BL1000HW)】

ランプ名 正常時 異常時
更新ランプ
ネットランプ 緑色点灯 ・橙色点灯
ネットワークループ

・赤色点灯
インターネット接続ができない状態(アドレス未取得)

・消灯
サービス未契約
電話ランプ 緑色点灯 ・橙色点灯
迷惑電話ブロック中

・赤色点灯
au ひかり電話サービスが利用できない状態

・消灯
サービス未契約
無線ランプ 緑色点灯
緑色点滅
・赤色点滅
WPSでの設定に失敗

・消灯
サービス未契約
デバイスランプ
電源ランプ 緑色点灯
緑色点滅
・消灯
電源が切れている状態

 

その他のホームゲートウェイや機器は、auひかりの公式サイトを確認してください。

 

 

【対処法2】ケーブルの抜けをチェックする

続いて、ONUとホームゲートウェイのケーブルの抜けを確認します。

ポイントを書いておきますので、ケーブルの抜けをチェックしてみてください。

【ケーブルの抜けの確認ポイント】

  • ONU(黒い機械)
    ・光ファイバーケーブルの抜き差し確認
    ・LANケーブルの抜き差し確認
  • ホームゲートウェイ(白い機械)
    ・LANケーブルの抜き差し確認(WLAN端子)
    ・LANケーブルの抜き差し確認(LAN端子)
    ・電話ケーブルの抜き差し確認

 

【対処法3】Wi-Fiを再接続する

最後に、Wi-Fiを再接続します。

一度スマホやパソコンのWi-FiをOFFにした上で、再度ONして再接続してみてください。

【再接続方法】

  1. スマホ/パソコンの「設定」から「Wi-Fi」を選びOFFにする
  2. Wi-FiをONにしてホームゲートウェイのSSIDを選ぶ
  3. ホームゲートウェイのパスワードを入力

 

再接続した上で、Wi-Fiに繋がるかチェックしてみてくださいね。

 

もり

まずは、ケーブルの抜けを確認しましょう。

それでも繋がらない場合は、Wi-Fiを再接続してみてくださいね。

 

 

 

【auひかりが繋がらない②】ホームゲートウェイの誤作動

 

続いて、ホームゲートウェイの誤作動が考えられます。

 

【対処法1】ホームゲートウェイを再起動する

まず、ホームゲートウェイを再起動してみてください。

電源コンセントを抜き差して再起動できます。

【ホームゲートウェイの再起動方法】

  1. 電源コンセントを抜いて10秒待つ
  2. コンセントを入れて20秒待つ
  3. パソコンやスマホと再度Wi-Fi接続する

 

【対処法2】ホームゲートウェイを初期化する

再起動でも繋がらない場合は、ホームゲートウェイを初期化してください。

初期化方法は3ステップです。

【ホームゲートウェイを初期化する方法】

  1. 電源コンセントを抜いて10秒待つ
  2. ホームゲートウェイの更新ボタンを押しながら電源コンセントを入れる
  3. 約20秒後、前面ランプが同時に3回緑点滅したら更新ボタンから手を離す
  4. パソコンやスマホとWi-Fi接続する

 

【対処法3】ホームゲートウェイを交換する

再起動や初期化でも改善しない場合、ホームゲートウェイが故障している可能性もあります。

その場合は、ホームゲートウェイを交換するしかありません。

 

実際に、ホームゲートウェイの交換で改善されて人もいるので、どうしても繋がらない時は交換してみてください。

 

以上がホームゲートウェイの誤作動時の対処法です。

 

もり

再起動と初期化を試して、再接続してくださいね。

 

 

 

【auひかりが繋がらない③】通信障害が起きている

 

通信障害により、auひかりが繋がらなくなっている可能性もあります。

この場合は、障害情報を確認してください。

 

【対処法1】公式サイトの障害情報を確認

auひかりではKDDI公式サイトで障害情報を公開しています。

以下のリンクから、障害情報サイトへ移動してください。

⇒auひかりの障害情報確認はこちら

 

移動後、障害情報一覧からauひかりの接続障害の内容をクリックすると、対象者と障害情報が表示されます。

【障害情報を確認する】

 

【対処法2】Twitterの口コミから障害情報を確認

Twitterでは障害があったときに、多くのユーザーがコメントしています。

もし、公式サイトで情報が確認できないときは、Twitterから情報を確認してみてください。

【Twitterでの確認方法】

  1. Twitterへ移動する
  2. 検索窓に「auひかり 通信障害」と入力して検索
  3. 検索結果を確認する

 

以下のように、通信障害時はツイートしてくれる人もいます。

 

もり

auひかりの通信障害は、公式サイトから障害情報を確認しましょう。

公式サイトに情報が無い場合は、口コミからチェックしてくださいね。

 

 

 

【auひかりが繋がらない④】料金が未払い

 

auひかりの料金が未払いだと、繋がらない可能性があります。

 

【対処法1】auひかりの未払い状況を確認

auひかりの未払い状況は、auのマイページから確認できます。

【auひかりの未払いの確認方法】

  1. My auへログインする
  2. 「お支払い」から「料金のお支払い」項目の「未払い料金の確認」を選ぶ
  3. 未払いの料金を確認する
    ※未払いが無い場合は表示されません。

 

【対処法2】未払いが確認できたら料金を支払う

未払いがある場合は、到着した振込用紙でコンビニ払いするか、インターネットから支払いを済ませて下さい。

インターネットからの支払い方法をご紹介しておきます。

【インターネットでの支払い方法】

  1. My auへログインする
  2. 「クレジットカードで支払う」を選び画面下部の「お支払い」をタップ
  3. クレジットカード番号の登録手続きを進める
  4. 「1回払い」で支払うを選び、手続き完了

 

支払いが終われば、30分くらいでauひかりの利用を再開できます。

 

もり

未払い時は振込用紙が届くので、一度確認してみてください。

振込用紙を使えば、コンビニなどでも支払いできます。

 

 

 

auひかりが繋がらないときの問い合わせ先

 

最後に、auひかりがつながらない時の問い合わせ先をご紹介します。

 

auひかりの問い合わせ先

auひかりへの問い合わせ先は以下の番号です。

プロバイダがau one netの人の問い合わせ先でもあります。

【auひかり公式の問い合わせ先】

  • 電話番号:0077-7076(無料)
  • 営業時間:9:00~18:00
    (年中無休)

 

各プロバイダの問い合わせ先

プロバイダがau one net以外の人は、それぞれ契約中のプロバイダへ問い合わせてください。

以下にプロバイダごとの問い合わせ先一覧をご紹介します。

【auひかり公式の問い合わせ先】

プロバイダ 問い合わせ先 受付時間
So-net 0120-80-7761(無料)
050-3383-1414(有料)
9:00~18:00(年中無休)
※1月1日、2日、日曜日を除く
BIGLOBE 0120-86-0962(無料)
03-6385-0962(有料)
9:00~18:00(年中無休)
@nifty 0570-03-2210(有料)
03-6625-3232(有料)
10:00~19:00(年中無休)
@TCOM 0120-805-633(無料) 10:00~20:00(月~金)
10:00~18:00(土日祝)
AsahiNet 0120-577-108(無料)
03-6631-0856(有料)
10:00~19:00(平日)
10:00~17:00(土日祝)
DTI 0570-004740(有料) 10:00~17:00(平日)
GMOとくとくBB 会員サポート

 

以上が、つながらない時の問い合わせ先でした。

 

もり

分からないことがあれば、迷わず問い合わせしましょう。

 

 

 

【まとめ】auひかりが繫がらないときの原因と対処法

 

まとめです。

この記事では、auひかりが繋がらない時の原因と対処法をご紹介しました。

改めてポイントをまとめておきます。

この記事のまとめ

  • auひかりが繋がらない原因と対処法
    ・ケーブルの抜けを確認し抜き差しする
    ・ホームゲートウェイを再起動する
    ・ホームゲートウェイを初期化する
    ・公式サイトから障害情報を確認する
    ・auひかりの料金の未払いを確認する

 

以上です。

 

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