ドコモ光

ドコモ光の問い合わせの電話番号は?サービスセンターの営業時間と繫がらない時の対処法も解説。


「ドコモ光へ問い合わせたい。」

「電話番号や営業時間、繫がらない時の対処法は?」

こう考える人は、この記事を見てくださいね。

 

もり

こんにちは!管理人のもりです。

この記事では、ドコモ光の問い合わせ窓口と電話や予約方法ご紹介します。

 

この記事の内容

  • ドコモ光の問い合わせ窓口一覧
  • 電話が繫がらないときの対処法

 

ドコモ光の問い合わせの電話番号と営業時間【一覧】

 

ドコモ光の問い合わせ窓口の電話番号と営業時間を一覧でまとめました。

 

【問い合わせの電話番号と営業時間】

問い合わせ窓口 目的や用途 電話番号 営業時間 音声ガイダンス
スキップ番号
ドコモインフォメーションセンター
(総合窓口)
新規申込 0120-800-000
151(ドコモ携帯)
9時~20時
(年中無休)
7-1-2
接続設定 7-3-2
引っ越し 7-1-1
プロバイダ変更 7-1-5
解約 7-1-4
事業者変更承諾番号発行 7-1-3
その他の問い合わせ 6
ドコモインフォメーションセンター
(故障・修理)
故障・修理
専用窓口
0120-800-000
113(ドコモ携帯)
24時間 7-4-2-1
or 6-2-1
ドコモ光サービスセンター 工事日の調整・変更 0120-766-156
15715(ドコモ携帯)
10時~20時
(年中無休)
1
工事日の予約 2
接続・機器設定 3
申し込みの取消
(初期契約解除)
4
ドコモコンサルティングセンター 新規申込 0120-976-425 9時~20時
(年中無休)
-
ネットトータルサポートセンター インターネット設定 0120-825-360 9時~20時
(年中無休)
7-3-1-1
ルーター・機器設定 7-3-1-2
プロバイダ窓口  プロバイダサービスの
問い合わせ
(※1)  -
代理店窓口  新規申込 (※2)  -

※1:各プロバイダの窓口はこちら
※2:各代理店の窓口はこちら

 

以上が、ドコモ光の問い合わせの電話番号一覧です。

用途別にそれぞれの番号へ電話をかけて問い合わせてくださいね。

 

なお、これからドコモ光を申し込む人は、電話よりも限定特典サイトからのWeb手続きがおすすめです。

電話ではもらえない、キャッシュバックや無料ルーターの特典があるためです。

 

もり

Web手続きは以下のリンクからです。

限定特典はとてもお得ですよ。

 

ドコモ光の申し込みで
最大2万円の限定キャッシュバック

キャンペーンサイトへ

<キャッシュバック専用のサイト>

 

 

もり

ご紹介した専用ページは、一番お得な申込先でした。

調べた結果は、以下の記事を参考にしてください。

 

 

 

 

ドコモ光の問い合わせ窓口ごとに用途を解説

 

それぞれの問い合わせ窓口の用途をご紹介します。

 

[総合窓口]ドコモインフォメーションセンター

【ドコモインフォメーションセンター:総合窓口】

  • 電話番号
    ・ドコモ携帯:151(局番なし)
    ・一般電話 :0120-800-000
  • 営業時間
    ・午前9時~午後8時

 

『ドコモインフォメーションセンター:総合窓口』は、ドコモ光の全ての問い合わせの窓口です。

総合窓口では、申し込みから接続の利用前の問い合わせも出来ますし、引っ越しや解約、乗り換えの利用後の問い合わせも出来ます。

 

問い合わせ先が分からない人は、まずはドコモインフォメーションセンターの総合窓口へ電話してくださいね。

通話無料で問い合わせが出来ます。

 

[故障・修理]ドコモインフォメーションセンター

【ドコモインフォメーションセンター:故障・修理】

  • 電話番号
    ・ドコモ携帯:113(局番なし)
    ・一般電話 :0120-800-000
  • 営業時間
    ・24時間(年中無休)

 

ドコモインフォメーションセンター(故障・修理)窓口は、24時間受付の専用窓口です。

ドコモ光のWi-Fiが繫がらなくなったときや、レンタル品が故障したときはこの電話番号にかけてください。

 

[申込後から工事]ドコモ光サービスセンター

【ドコモ光サービスセンター】

  • 電話番号
    ・ドコモ携帯:15715(局番なし)
    ・一般電話 :0120-766-156
  • 営業時間
    ・午前10時~午後8時(年中無休)

 

ドコモ光サービスセンターは、ドコモ光の申し込み後から工事までをサポートする問い合わせ窓口です。

例えば、工事日の予約や確認・変更、申し込みの取消(初期契約解除)を受け付けてくれます。

 

工事までに聞きたいことや不安がある人は、こちらの電話番号にかけてください。

 

[新規申込]ドコモコンサルティングセンター

【ドコモコンサルティングセンター】

  • 電話番号
    ・一般電話 :0120-976-425
  • 営業時間
    ・午前9時~午後8時(年中無休)

 

ドコモコンサルティングセンターは、ドコモ光の申し込み専用の窓口です。

今すぐにドコモ光を申し込みたい人は、利用してください。

 

なお、ドコモコンサルティングセンターからの申し込みはおすすめしません。

申込特典が少なくお得ではないからです。

 

ドコモ光の申し込みは、限定特典サイトからの手続きが一番お得です。

キャッシュバックや無料ルーター、工事無料の特典があります。

 

もちろん、限定特典サイトからの手続きしても、折り返し電話で分からないことを確認できます。

 

[接続・設定]ネットトータルサポートセンター

【ネットトータルサポートセンター】

  • 電話番号
    ・一般電話 :0120-825-360
  • 営業時間
    ・午前9時~午後8時(年中無休)

 

ネットトータルサポートセンターは、ドコモ光の『ネットトータルサーポート(550円/月)』を申し込んだ人の問い合わせ窓口です。

ドコモ光の修理や訪問サポート、データ復旧、買取、オンラインパソコン教室の問い合わせが出来ます。

 

ネットトータルサポートに未加入の人は使えないので、申し込み手続きを済ませてから使ってくださいね。

なお、ネットトータルサポートではリモートサポートも実施してくれます。

 

リモートサポートを受ける人は、案内に従って『リモートサポートツール』へ接続して下さいね。

 

[プロバイダ手続き]各プロバイダ窓口

プロバイダごとに一覧で連絡先と受付時間をまとめました。

プロバイダ専用のサービスやオプション変更をしたいときに利用してくださいね。

 

また、プロバイダのレンタルルーターの交換もそれぞれの窓口で対応してもらえます。

一覧は以下の通り。

【プロバイダの窓口一覧】

プロバイダ 連絡先 営業時間
GMOとくとくBB 0570-045-109 10時~19時
(平日)
ぷらら 固定:009192-33
光電話:0120-971391
携帯:050-7560-0033
10時~19時
(年中無休)
OCN 0120-506506 10時~19時
(日祝除く)
@nifty 0570-03-2210 10時~18時
(年末年始除く)
ドコモnet ドコモ携帯:151
一般電話:0120-800-000
9時~20時
(年中無休)
AsahiNet 0120-577-108 10時~17時
(年末年始除く)
エディオンネット 0120-12-9909 10時~19時
(年末年始除く)
BIGLOBE 固定:0120-86-0962
携帯:03-6385-0962
9時~18時
(年中無休)
BB.excite 0570-783-812 10時~18時
(年末年始除く)
@TCOM 0120-805633 10時~19時(平日)
10時~18時(土日祝)
Tigers.net 0120-650-633 9時~18時
(日曜月曜休み)
(年末年始除く)
DTI 0570-00-4740 10時~17時
(平日)
andline 03-6809-3392 10時~19時
(年末年始除く)
IC-net 0120-45-3133 9:15~21時(平日)
10:30~19時(土日祝)
楽天BB 0800-600-0222 9時~18時
(年中無休)
WAKWAK 0120-309092 10時~19時
(年末年始除く)
hi-ho 固定:0120-858-140
携帯:0570-064800
9時~18時
(年末年始除く)
TNC 0120-696927 10時~19時(平日)
10時~18時(土日祝)
COARA 092-726-2805 9時~18時
(平日)
SYNAPSE 099-813-8699 9時~21時
(年中無休)
TikiTiki 086-265-9547 10時~18時
(日祝除く)
SPEEDIA 0120-540-860 10時~18時
(年末年始除く)
@ネスク 0120-917-334 9時~17:30
(年中無休)
ちゃんぷるネット 098-851-2800 10時~19時(平日)
10時~18時(土曜)

 

[新規申込]代理店窓口

代理店窓口は、新規申込や申し込み直後の問い合わせで利用します。

例えば、ディーナビやネットナビ、Wizが代理店の窓口に当たります。

【代理店の窓口一覧】

代理店 連絡先 営業時間
ネットナビ 0120-320-116 10:00~20:00
(年末年始、夏季休暇中除く)
Wiz(ワイズ) 0120-558-927 9:00~20:00
ディーナビ 0120-966-691 10:00~20:00

 

以上が代理店の窓口ですが、申し込みは代理店の窓口よりも限定特典サイトからの手続きをおすすめします。

理由は、代理店経由でも特典は受け取れますが、手続きがとてもややこしいからです。

 

詳しくは当サイトの『ドコモ光の特典比較』でご紹介しています。

 

もり

ドコモ光は以下の限定特典サイトからの手続きがお得です。

 

\このページ限定!最大2万円がもらえる/

<ドコモ光:限定特典サイト>

 

 

 

ドコモ光の問い合わせの電話が繫がらない時の対処法

 

ドコモ光の電話が繫がらない時の対処法です。

 

混雑を避けて電話する

ドコモ光は、繫がりやすい時間と繫がりにくい時間があります。

公式サイトでは『混雑予想カレンダー』から、繫がりやすい時間帯を調べて電話してください。

 

例えば、以下の表だと平日の昼から夕方にかけて繫がりやすい時間帯です。

【混雑予想カレンダー(2021年10月分)】

※引用元:混雑予想カレンダー

 

コール事前予約をする

ドコモインフォメーションセンターへの電話は、コール事前予約もできます。

以下のリンクから事前予約の手続きをしてくださいね。

⇒【ドコモ公式】コール事前予約

 

予約した日時になれば、予約専用ダイヤルへ電話して下さい。

【予約専用ダイヤル】

電話番号:(局番なし)#8515(無料)

 

My docomoから手続きする

My docomoからも出来る手続きがあります。

以下の手続きを考えている人は、My docomoからの手続きがおすすめです。

【My docomoで出来る手続き】

  • 契約内容や料金の確認・変更
  • オプションの解約(一部)
  • 支払い方法や住所の変更
  • ファミリーグループ登録
  • dポイントの確認

 

ドコモ公式のよくあるご質問を確認する

ドコモ公式では、よくあるご質問(FAQ)をまとめて検索できるようにしています。

例えば、料金や契約内容、接続などかんたんな内容であれば、よくあるご質問(FAQ)を調べる方が早いです。

 

以下のリンクからよくあるご質問を確認してください。

⇒【ドコモ公式】よくあるご質問(FAQ)

 

電話以外の方法で問い合わせる

ドコモ光は電話以外にも問い合わせる方法があります。

急ぎではない人や、文章でも問い合わせられる内容は電話以外で問い合わせてみてください。

【電話以外で問い合わせる方法】

  • おたすけロボット(自動応対)
  • チャットサポート
  • LINE
  • メールでのお問い合わせ

 

もり

電話以外の問い合わせ方法は、次の項目でご紹介します。

 

 

 

ドコモ光の電話以外の問い合わせ方法

 

ドコモ光の電話以外の問い合わせ方法も調べてまとめました。

 

おたすけロボット(自動応対)

おたすけロボットは、チャットボット形式の相談型サイトです。

聞きたいことを入力もしくはリストから選ぶと、自動応対で答えを用意してくれます。

 

自動応対なので24時間対応してもらえて、使い勝手が良いです。

特に、電話やテレビ、ネットが繫がらない時の利用が便利です。

【おたすけロボットのイメージ】

 

以下のリンクからおたすけロボットが利用出来ます。

⇒【ドコモ公式】おたすけロボット

 

チャットサポート

チャットサポートは、実際のオペレーターがチャット形式で質問に答えてくれます。

細かな問い合わせにもリアルタイムで答えをもらえるのでとても便利です。

 

ただし、有人の対応なので受付時間内に問い合わせしてくださいね。

【チャットサポート】

  • 問い合わせ先
    チャットサポート
  • 受付時間
    ・午前9時~午後8時(年中無休)
  • 対応出来ること
    ・料金プラン・オプションや割引・特典情報
    ・請求・支払い・料金明細
    ・住所変更・名義変更などの手続き方法
    ・各種暗証番号やパスワードを忘れたときの対処

 

LINE

ドコモは公式LINEのアカウントがあります。

公式アカウントを友だち追加をすれば、いつでも聞きたいことを問い合わせ出来ます。

 

気軽に質問したい方や、LINEを使い慣れている人におすすめです。

なお、問い合わせの受付は24時間ですが、回答時間は午前9時~午後8時です。

【LINEでの問い合わせ】

  • 問い合わせ先
    LINEの友だち追加
  • 受付時間
    ・24時間
    ・回答は午前9時~午後8時(年中無休)

 

メールでのお問い合わせ

ドコモはメールの問い合わせも受け付けています。

専用フォームからのメール送信で回答をもらえます。

 

ただし、メールの問い合わせはおすすめしません。

返信に時間がかかる上に、問い合わせ内容によっては数日間かかることもあるからです。

 

なので、チャットやLINEを使いたくない人だけ、メールを利用してください。

 

以上が、ドコモ光の電話以外の問い合わせ方法です。

 

もり

おたすけロボットの回答が一番早くておすすめです。

個別に聞きたいことがある人は、チャットやLINEを利用してくださいね。

 

 

 

【まとめ】ドコモ光の問い合わせと電話番号

 

この記事では、ドコモ光の問い合わせ窓口の電話番号と受付時間をご紹介しました。

ご自身の目的に応じて、各電話番号へかけてくださいね。

 

なお、問い合わせ先が分からない人は『ドコモインフォメーションセンター(0120-800-000)』へ電話してください。

総合窓口なので、問い合わせ先が分からない時も対応してくれます。

 

最後に、これからドコモ光を申し込む人は電話よりもWeb手続きがおすすめです。

専用ページからの手続きで、電話ではもらえない限定特典がもらえるためです。

 

もり

リンクは以下に設置していますので、こちらから手続きしてくださいね。

ドコモ光の限定特典はお得ですよ。

 

ドコモ光の申し込みで
最大2万円の限定キャッシュバック

キャンペーンサイトへ

<キャッシュバック専用のサイト>

 

 

もり

ご紹介した専用ページは、一番お得な申込先でした。

調べた結果は、以下の記事を参考にしてください。

 

 

 

 

-ドコモ光

Copyright© かんたんネット選び【光回線】 , 2021 All Rights Reserved.